Jag har mycket illa att säga om BankID men idag har jag praktiska tips för er som använder Handelsbankens elegitimation på kort på Mac och kört fast med något felmeddelande. Jag har inte hittat denna tips någon annanstans så jag hoppas att den kan hjälpa även i framtida felsökningar.
<TLDR>
Felet
MacBook (13 tum, mitten 2010) med MacOSX 10.10.2 (just uppgraderad från 10.6)
BankID på kort från Handelsbanken (inkl. USB sladd)
Programmet BankID 6.4.0 installerat
Drivrutinen shbecr från Handelsbanken (Driver version 1.0.0.6, Date 2014-12-22) installerat
BankID programmet känner av dosan och legitimationen på kortet när man kör programmet separat
MEN
Felmeddelande 1022 dyker upp varje gång man försöker logga in på t.ex. test.bankid.com med legitimationen.
Lösningen
Det visade sig att det fanns några inställningar i den gömda Biblioteksmappen i användarprofilen som inte hade raderats när jag installerade den nya versionen av BankID. Den kan tas bort på följande vis:
- Se till att BankID och din webbläsare är avstängda
- Gå till Finder
- Från menyn ”Gå” välj ”Gå till mapp…” (kortkommando: CMD-SHIFT-G)
- Skriv (kopiera) in ”~/Bibliotek” (eller ”~/Library”) för att öppna denna gömda mapp
- Radera mappen som heter BankID
Nu borde din legitimation på kort dyka upp när du försöker logga in någonstans med din BankID. Om det inte funkar kan du eventuellt starta om datorn.
The long story
Nyligen fick jag nöjet att försöka hjälpa min mor när hon inte kunde logga in på en tjänst med sin elegitimation på kort från Handelsbanken. Självklart kunde hon logga in på vissa ställen men inte den nya tjänsten hon ville komma åt. Och jag fick förklara allt på distans! Lyckligtvis så kunde vi använda oss av skärmdelningsfunktionen i Skype så att jag i alla fall kunde se det hon såg.
Då börjar det vanliga felsökningen:
Se om det funkar för en gammal tjänst – ja.
Funkar det för den nya tjänsten? – nej.
Funkar det i en annan webbläsare? – nej.
Uppgradera BankID. – funkar inte.
Omstart
Inse att Handelsbanken har särskilda drivrutiner för att få dosan att fungera. Installera dem. – funkar inte.
Omstart. – funkar inte.
Försöka se om det är något fel med BankID programmet. – går inte att starta.
Det visar sig att senaste BankID programmet är inkompatibelt med OSX 10.4 som fanns på datorn.
Försöka förklara för morsan vad OS är och vad uppgradering innebär och risker riskerna med den. – OK gör så.
Forskning om hur man uppgraderar OSX:
Enda möjliga uppgradering av OSX som Appel tillhandahåller är 10.10 Yosemite
Kommer den över huvud taget att köras på morsans dator? – jo då, segt men fungerande
Uppdatering sker genom Appstore
Uppdatering kräver användarkonto hos Apple
Använder mina kontaktuppgifter för att logga in och tanka hem Yosemite på några GB
(OBS jag guidar morsan fortfarande via share screen genom Skype)
När Yosemite väl anländer på morsans dator börjar vi uppgraderingen. Fantastiskt nog informerar den om att stenåldersversionen av MS Office på datorn inte kommer att fungera efter uppdateringen.
Förklarar innebörd till morsan – om du vill komma åt dina dokument får du betala 100kr per månad för att leasa senaste Office paketet från MS eller betala 1000kr + för stand alone versionen. (Kom då inte på OpenOffice som alternativ). Såg fram emot att förklara för henne skillnaderna mellan Office 2013 och hennes stenåldersversion.
Morsan väljer att skita i uppgraderingen. Men nu har hon ju inget fungerande BankID.
Inleder ”operation restore BankID”:
Hittar en gammal version av BankID och drivrutinen bland nerladdade filer.
Avinstallera nytt; installera gammalt.
Efter flera timmars strul så är vi tillbaka till steg ett.
Jag hänvisar morsan till Handelsbankens support för att försöka lista ut om det finns något sätt att komma åt den nya tjänsten. Självklart är det inte deras fel, så att de hänvisar till den nya tjänstens support. Som i princip drar samma valts och kommer till samma slutsats – måste uppgradera till Yosemite med allt det innebär.
Någon månad senare, när jag väl är på plats framför morsans dator, tar jag det tappra steget att uppgradera OS-et. Datorn segar ner till snigelhastighet men överlever med allt intakt. Den piggnar till när Spotlight har avslutat sin indexering men är fortfarande väldigt trög när den startar program första gången efter omstart.
Måste självklart förklara nya interfacet, tweaka den så att hon hittar allt och ta bort allt som bara förvirrar och hon aldrig kommer att använda.
BankID funkar fortfarande inte.
Avinstallering och ominstallering av programmet och drivrutinen följer. – hjälper det inte
Omstart, avinstallation, ominstallation. – hjälper inte.
Töm cache, cookies, preferences etc på webbläsaren. – hjälper inte.
Försöker leta rätt på drivrutinen genom installationsloggen via programmet Systemmedelanden. – ingen större hjälp.
Ominstallation från annat adminkonto, kanske det gör någon skillnad.
Testa BankID från det andra kontot – det funkar!
Testa BankID från morsans konto. – funkar fortfarande inte.
Det innebär att felet är lokaliserat till morsans användarkonto.
Åter till att söka BankID inställningar i morsans konto.
Inser att OSX har skitmånga gömda filer och mappar som man bara kan visa genom Terminal.
Hittar slutligen den gömda Biblioteksmappen under morsans profil. I den ligger en BankID mapp och gömmer sig. Raderade den och presto! Det fungerade som det ska.
Slutsatser
Jag hoppas att denna lilla tricks kan hjälpa många som fastnat i BankID träsket. Jag har inte hittat en sådan lösning på Internet och inte heller har några av supportkämparna som morsan talat med beskrivit en liknande lösning.
Lycka till i denna eviga katt och rått leken som det innebär att använda BankID.